CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Nhà Bè, ngày 21 tháng 10 năm 2026

 

ĐỀ ÁN HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SOD

(Kèm theo Mẫu số 05 tại Phụ lục II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ)

 

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung

• Tên tổ chức chủ quản: CÔNG TY TNHH ODSBASE.
• Tên tiếng nước ngoài: ODSBASE COMPANY LIMITED.
• Mã số doanh nghiệp: 0316254949 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 06/05/2020.
• Địa chỉ trụ sở chính: 428/15 Nguyễn Bình, Xã Phú Xuân, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Người đại diện theo pháp luật: Ông TRẦN VĂN TUẤN – Chức danh: Giám đốc.
• Phương thức liên hệ:
  • Điện thoại: 0986036164
  • Email tiếp nhận khiếu nại, phản ánh: [email protected]
  • Email kỹ thuật/vận hành: [email protected]
• Quá trình hình thành và phát triển: Công ty TNHH ODSBASE được thành lập vào ngày 06/05/2020 với định hướng phát triển các giải pháp phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin. Trải qua quá trình nghiên cứu thị trường và phát triển hạ tầng kỹ thuật, Công ty đã xây dựng Dự án ứng dụng đa dịch vụ SOD nhằm cung cấp nền tảng công nghệ trung gian kết nối trực tiếp các nhu cầu: đặt vé máy bay, đặt món ăn, mua sắm tạp hóa, mua hộ hàng hóa thiết yếu, giao nhận hàng hóa (ship hàng), gọi xe công nghệ (xe máy 2 bánh, xe taxi/ô tô) và đặt lịch dịch vụ tiện ích giữa Khách hàng với các Đối tác cửa hàng/nhà cung cấp, Đại lý vé/Cơ sở dịch vụ và Đối tác tài xế/Đơn vị vận tải hợp pháp.
• Trường hợp kinh doanh nền tảng thương mại điện tử nước ngoài tại Việt Nam (Giới thiệu chung về đơn vị được ủy quyền): Không áp dụng (Công ty TNHH ODSBASE là doanh nghiệp thành lập theo pháp luật Việt Nam, trực tiếp sở hữu và vận hành nền tảng SOD).

2. Vốn đầu tư cho nền tảng thương mại điện tử

2.1. Nguồn vốn:

• Loại nguồn vốn:
  • [x] Vốn tổ chức (vốn tự có của doanh nghiệp).
  • [ ] Vốn ngân sách nhà nước.
  • [ ] Vốn cá nhân.
  • [ ] Vốn đầu tư nước ngoài.
  • [ ] Nguồn vốn khác.
• Mô tả thông tin về nguồn vốn: Toàn bộ kinh phí đầu tư phát triển hạ tầng phần mềm, thuê máy chủ và vận hành nền tảng thương mại điện tử SOD được trích 100% từ nguồn vốn điều lệ và vốn tự có hợp pháp của Công ty TNHH ODSBASE. Tổng mức đầu tư cho dự án SOD là: 3.000.000.000 VNĐ (Ba tỷ đồng).
• Tổ chức có yếu tố nước ngoài:
  • [x] Không có yếu tố nước ngoài (Doanh nghiệp 100% vốn đầu tư trong nước, không có nhà đầu tư hay tổ chức nước ngoài tham gia góp vốn, quản lý, điều hành).

 

2.2. Thông tin về giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật về đầu tư. 

• Căn cứ pháp lý của chủ quản nền tảng: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316254949 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 06/05/2020. Công ty TNHH ODSBASE chỉ cung cấp nền tảng công nghệ trung gian thương mại điện tử (nhận diện, kết nối giao dịch giữa người mua, người bán, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác tài xế/giao nhận), không trực tiếp kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, không trực tiếp sản xuất thực phẩm hay đứng tên bán các mặt hàng có điều kiện.
• Đối với Người bán / Nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng: Khi đăng ký mở gian hàng hoặc cung cấp dịch vụ trên SOD, tùy theo loại hình kinh doanh, Đối tác bắt buộc phải cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý tương ứng trước khi được phép hiển thị và cung cấp dịch vụ trên nền tảng:

1. Đối với nhóm Đặt món ăn, Tạp hóa, Mua hộ thực phẩm: Bắt buộc cung cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Hộ kinh doanh và Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm (hoặc cam kết an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật).
2. Đối với nhóm Đặt vé máy bay: Nhà cung cấp/Đối tác xuất vé trên nền tảng phải là Đại lý bán vé máy bay hợp pháp hoặc doanh nghiệp có hợp đồng đại lý/kết nối thương mại hợp pháp với các Hãng hàng không, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hợp lệ.
3. Đối với nhóm Dịch vụ tiện ích / Đặt chỗ: Các cơ sở cung cấp dịch vụ phải có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Hộ kinh doanh hợp pháp; trường hợp dịch vụ thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện thì bắt buộc phải tải lên giấy phép đủ điều kiện kinh doanh/chứng chỉ hành nghề tương ứng.

• Đối với Đối tác Tài xế đăng ký cung cấp dịch vụ Gọi xe máy, Gọi xe Taxi (Ô tô) và Giao hàng trên nền tảng: Khi Tài xế đăng ký tài khoản và khai báo phương tiện trên ứng dụng SOD (tại mục "Quản Lý Phương Tiện"), hệ thống bắt buộc cung cấp hồ sơ pháp lý theo đúng loại phương tiện đăng ký:

1. Đối với Tài xế xe mô tô 2 bánh (Gọi xe ôm, Giao hàng, Mua hộ): Bắt buộc tải lên ảnh chụp bản gốc Căn cước công dân (2 mặt), Giấy phép lái xe hạng A1/A2, Giấy chứng nhận đăng ký xe mô tô và Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới còn hiệu lực.
2. Đối với Tài xế xe ô tô / Taxi (Gọi xe 4 chỗ, 7 chỗ): Ngoài CCCD, Giấy phép lái xe ô tô phù hợp (hạng B2 trở lên), Giấy đăng ký xe ô tô và Bảo hiểm TNDS bắt buộc, Tài xế đăng ký phương tiện ô tô bắt buộc phải cung cấp thêm: Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường (có kinh doanh vận tải) và Phù hiệu xe taxi / Phù hiệu xe hợp đồng còn hiệu lực (thuộc Hợp tác xã vận tải/Doanh nghiệp vận tải có Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô do Sở GTVT cấp). Chỉ khi hồ sơ phương tiện hợp lệ, Quản trị viên mới phê duyệt kích hoạt tài khoản cho phép nhận chuyến trên ứng dụng.

Công ty TNHH ODSBASE chỉ đóng vai trò cung cấp giải pháp công nghệ, phần mềm kết nối (Nền tảng SOD) và không trực tiếp điều hành phương tiện, không trực tiếp quyết định giá cước vận tải. Đối với dịch vụ gọi xe ô tô/taxi: Giá cước hiển thị trên ứng dụng là giá cước do các Hợp tác xã/Đơn vị kinh doanh vận tải đối tác tự quyết định, thiết lập và niêm yết vào hệ thống theo từng thời điểm. Đối với dịch vụ gọi xe máy: Giá cước do các đối tác tài xế tự thỏa thuận và đồng thuận theo khung giá chuẩn thị trường được cấu hình mở trên phần mềm. ODSBASE chỉ thu phí sử dụng phần mềm (Phí nền tảng) đối với giao dịch thành công. Do đó, ODSBASE không thuộc đối tượng phải cấp Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô.

3. Cơ cấu tổ chức: Bộ máy tổ chức quản lý và vận hành nền tảng thương mại điện tử SOD của Công ty TNHH ODSBASE bao gồm:

Hình - Cơ cấu tổ chức

  Ban Giám đốc: Quản lý chung, phê duyệt quy chế, chính sách hoạt động và chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất trước cơ quan quản lý nhà nước.

  Bộ phận Kỹ thuật & Hạ tầng số: Quản trị hệ thống máy chủ (Server), bảo mật cơ sở dữ liệu, đảm bảo an toàn thông tin mạng, sao lưu dữ liệu và duy trì sự ổn định của ứng dụng.

  Bộ phận Kiểm duyệt thông tin & Quản lý đối tác: Tiếp nhận, kiểm tra, xác minh tính hợp pháp của hồ sơ Người bán, Đại lý vé/Cơ sở dịch vụ và hồ sơ phương tiện của Đối tác tài xế (GPLX).

  Bộ phận Điều phối & Chăm sóc khách hàng (CSKH): Giám sát vận hành đơn hàng và chuyến xe, hỗ trợ kết nối dịch vụ giao nhận/di chuyển, tiếp nhận và xử lý trực tuyến các phản ánh, khiếu nại, tranh chấp giữa các bên.

  Bộ phận Kế toán - Tài chính: Quản lý đối soát doanh thu, cước phí dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.

4. Số lượng nhân viên của Công ty thực hiện vận hành nền tảng thương mại điện tử:

Tổng số lượng nhân sự của Công ty TNHH ODSBASE tham gia trực tiếp vào việc quản trị, kiểm duyệt dữ liệu, chăm sóc khách hàng và vận hành kỹ thuật nền tảng SOD là: 10 nhân sự (Gồm: 01 Giám đốc, 03 Nhân viên Kỹ thuật & Quản trị hệ thống, 03 Nhân viên Kiểm duyệt & Quản lý đối tác, 02 Nhân viên CSKH & Giải quyết khiếu nại, 01 Kế toán).

 

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Giới thiệu chung về nền tảng thương mại điện tử

1.1. Thông tin hoạt động thương mại điện tử:

• Tên ứng dụng hoạt động thương mại điện tử: Ứng dụng di động SOD - Ứng Dụng Đa Dịch Vụ.
• Đường link tải ứng dụng:
  • Bản iOS (App Store):

https://apps.apple.com/vn/app/sod-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-%C4%91a-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5/id6479883973

• • Bản Android (Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?id=ungdung.sod.vn&hl=vi
• Thời gian dự kiến hoạt động: Tháng 10 năm 2026.

a) Mô hình hoạt động:

• • [ ] Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp.
  • [x] Nền tảng thương mại điện tử trung gian.
  • [ ] Mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử.
  • [ ] Nền tảng thương mại điện tử tích hợp.

b) Chức năng bán hàng trên nền tảng:

• • [x] Chức năng đặt hàng trực tuyến.
  • [ ] Chức năng livestream bán hàng.
  • [ ] Chức năng liên lạc trực tuyến tích hợp công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng.
  • [ ] Chức năng tiếp thị liên kết.

c) Mô tả chi tiết hoạt động:

Ứng dụng SOD hoạt động chủ yếu theo mô hình B2C (Doanh nghiệp với Người tiêu dùng) và C2C (Cá nhân với Cá nhân), đóng vai trò là môi trường trung gian trực tuyến để các bên tiến hành giao dịch thương mại, cung ứng dịch vụ và vận tải. Sàn tạo doanh thu thông qua việc thu phí nền tảng trên mỗi giao dịch thành công và thu phí chiết khấu/hoa hồng từ các Đối tác cửa hàng, Đối tác tài xế.

1.2. Phạm vi, địa bàn hoạt động của nền tảng:

Triển khai cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam, trong đó giai đoạn đầu tập trung trọng tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.

1.3. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng:

Nền tảng SOD cam kết chỉ cung cấp các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp; tuyệt đối không cung cấp, giao dịch các loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng cấm, hàng hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

• Dịch vụ Đặt món ăn (Gọi Món Ăn): Đặt mua đồ ăn, thức uống từ các nhà hàng, quán ăn, cửa hàng thực phẩm hợp pháp.

   

• Dịch vụ Tạp hóa & Mua hộ: Đặt mua trực tuyến tại các cửa hàng tạp hóa hoặc yêu cầu đối tác mua hộ các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hợp pháp (không thuộc danh mục hàng cấm hoặc hạn chế kinh doanh qua TMĐT).

  

• Dịch vụ Giao hàng (Ship hàng): Dịch vụ giao nhận hàng hóa, bưu kiện nội thành theo yêu cầu.

  

• Dịch vụ Gọi xe máy (Gọi xe ôm) & Gọi xe Taxi (Ô tô): Dịch vụ công nghệ kết nối nhu cầu di chuyển hành khách bằng xe mô tô 2 bánh và xe ô tô (Taxi/Xe hợp đồng) với các đối tác tài xế có đăng ký phương tiện hợp pháp trên ứng dụng.

  

• Dịch vụ Đặt vé máy bay: Cung cấp công cụ tìm kiếm chuyến bay, so sánh giá vé và đặt vé máy bay trực tuyến từ các đại lý vé máy bay/đối tác hàng không hợp pháp trên nền tảng.

  

• Dịch vụ tiện ích & Đặt chỗ (Dịch vụ): Đặt lịch các dịch vụ tiện ích đời sống, chăm sóc cá nhân, dịch vụ gia đình và đặt chỗ trước tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ hợp pháp.

 

• Mua hộ:

  

2. Mô tả cấu trúc, chức năng, quy trình và cơ chế vận hành của nền tảng

2.1. Mô tả chung về loại hình nền tảng thương mại điện tử đang triển khai:

a) Mô tả các chủ thể tham gia nền tảng:

 

• Bên chủ quản nền tảng (Công ty TNHH ODSBASE): Là đơn vị thiết lập, sở hữu và vận hành kỹ thuật nền tảng SOD; ban hành quy chế hoạt động; thẩm định hồ sơ pháp lý của người bán và tài xế; kiểm duyệt thông tin sản phẩm/dịch vụ; lưu trữ dữ liệu giao dịch và chủ trì giải quyết khiếu nại, phản ánh.

  Bên bán / Nhà cung cấp dịch vụ (Đối tác Cửa hàng / Quán ăn / Tạp hóa / Đại lý vé máy bay / Cơ sở dịch vụ): Là các doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân có đăng ký hợp pháp, sử dụng nền tảng SOD để đăng tải thông tin gian hàng, thực đơn món ăn, hàng tạp hóa, lịch trình vé máy bay, gói dịch vụ, niêm yết giá bán và tiếp nhận đơn đặt hàng/đặt chỗ từ người mua.

  Bên mua (Khách hàng / Hành khách / Người sử dụng dịch vụ): Là các cá nhân, tổ chức tải và đăng ký tài khoản trên ứng dụng SOD để tìm kiếm thông tin, đặt mua đồ ăn/tạp hóa, mua hộ, gửi hàng, đặt vé máy bay, đặt lịch dịch vụ, gọi xe máy/taxi và thực hiện thanh toán.

  Bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử và vận chuyển trên nền tảng (Đối tác Tài xế Xe máy, Tài xế Taxi/Ô tô, Giao nhận & Mua hộ): Là các cá nhân tài xế, đơn vị vận tải hợp tác với nền tảng, đăng ký phương tiện hợp pháp trên ứng dụng SOD để tiếp nhận điều phối đơn giao hàng, mua hộ hàng hóa hoặc thực hiện chuyến xe đưa đón hành khách (Gọi xe ôm, Gọi xe Taxi) theo lộ trình và giá cước xác định trước trên ứng dụng.

b) Cung cấp thông tin tài khoản thử nghiệm:

• Địa chỉ truy cập website dành cho người quản trị hệ thống (Admin CMS):
  • Link truy cập: https://appadmin.sod.vn/
  • Tài khoản thử nghiệm:
    • Tên đăng nhập: [email protected]
    • Mật khẩu: 112233

 

• Địa chỉ truy cập ứng dụng dành cho nhà cung cấp:
  • Link tải ứng dụng:
    • iOS:

https://apps.apple.com/vn/app/sod-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-%C4%91a-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5/id6479883973

• • • Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=ungdung.sod.vn&hl=vi

• • Tài khoản thử nghiệm 1: Số điện thoại: +84986036163 | Mật khẩu: 123456
• Địa chỉ truy cập tải ứng dụng dành cho người sử dụng dịch vụ:
  • Link tải ứng dụng:
    • iOS:

https://apps.apple.com/vn/app/sod-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-%C4%91a-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5/id6479883973

• • • Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=ungdung.sod.vn&hl=vi

• • Tài khoản thử nghiệm:
    • Số điện thoại: +84903001230 | Mật khẩu: 123456
• Địa chỉ truy cập tải ứng dụng dành cho bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên nền tảng (Tài xế giao nhận):
  • Link tải ứng dụng:
    • iOS:

https://apps.apple.com/vn/app/sod-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-%C4%91a-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5/id6479883973

• • • Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=ungdung.sod.vn&hl=vi

• • Tài khoản thử nghiệm: Số điện thoại: +84911111164 | Mật khẩu: 123456

1. 2. Cấu trúc, chức năng của nền tảng

Ứng dụng SOD được thiết kế với cấu trúc trực quan, phân chia rõ ràng gồm:

• Màn hình Trang chủ (Home): Hiển thị thanh tìm kiếm, banner thông tin, danh sách các chuyên mục chính (Vé máy bay, Gọi xe ôm, Gọi Món Ăn, Ship hàng, Gọi xe (Taxi/Ô tô), Mua hộ, Tạp hoá, Xem thêm - Dịch vụ/Đặt chỗ), danh sách Cửa hàng nổi bật, chương trình khuyến mãi (Săn Sale) và Mục Thông tin Pháp lý & Chính sách hoạt động của nền tảng (hiển thị công khai ở màn hình chính).

  

• Chuyên mục Cửa hàng / Thực đơn (Menu) / Dịch vụ & Vé máy bay: Hiển thị thông tin pháp lý công khai của người bán/nhà cung cấp (Tên đơn vị, địa chỉ, thông tin ĐKKD/ATTP), danh mục món ăn, hàng tạp hóa, gói dịch vụ hoặc hành trình vé máy bay kèm hình ảnh, mô tả chi tiết và giá bán niêm yết đã bao gồm thuế.

  

• Chuyên mục Giỏ hàng & Thanh toán: Tổng hợp các mặt hàng/dịch vụ đã chọn, tính toán tự động khoảng cách, phí giao hàng/cước phí di chuyển, phí nền tảng, thuế GTGT và tổng số tiền thanh toán.

  

• Chuyên mục Đặt xe (Xe máy/Taxi), Giao hàng & Theo dõi hoạt động: Cho phép nhập điểm đón/điểm đến, chọn loại phương tiện (Xe 2 bánh, Xe Taxi/Ô tô), hiển thị trạng thái xử lý đơn hàng/chuyến xe theo thời gian thực và định vị bản đồ GPS của tài xế.

  

• Chuyên mục Tài khoản & Quản lý đối tác (Cửa hàng & Phương tiện Tài xế): Dành cho người dùng quản lý thông tin cá nhân, gửi phản ánh/khiếu nại; dành cho Người bán đăng ký/quản lý gian hàng tại mục "Đối tác cửa hàng" và dành cho Tài xế đăng ký phương tiện xe máy/ô tô taxi tại mục "Quản Lý Phương Tiện".

2.3. Quy trình cơ bản dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ, người bán trên nền tảng:

a) Mô tả quy trình dành cho người mua/người sử dụng:

  Bước 1 (Đăng nhập): Người mua tải ứng dụng SOD từ App Store hoặc Google Play, đăng ký/đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại và xác thực mã OTP/mật khẩu.

  Bước 2 (Lựa chọn và đặt dịch vụ theo nhu cầu): Tại Trang chủ, người sử dụng chọn chuyên mục dịch vụ tương ứng:

• Đối với Đặt món ăn (Gọi Món Ăn), Tạp hóa và Dịch vụ/Đặt chỗ: Chọn chuyên mục hoặc tìm kiếm tên cửa hàng/cơ sở dịch vụ -> Xem thông tin chi tiết của Cửa hàng (bao gồm thông tin pháp lý người bán) -> Lựa chọn món ăn/hàng tạp hóa/gói dịch vụ đưa vào Giỏ hàng -> Kiểm tra Giỏ hàng, nhập địa chỉ nhận hàng/thời gian đặt lịch, xem bảng kê chi phí (tiền hàng, phí giao hàng, phí nền tảng, thuế), chọn phương thức thanh toán và nhấn "Đặt hàng".
• Đối với Gọi xe máy (Gọi xe ôm), Taxi (Gọi xe ô tô), Giao hàng (Ship hàng) và Mua hộ: Chọn biểu tượng dịch vụ tương ứng -> Nhập Điểm đón (hoặc Điểm lấy hàng/mua hàng) và Điểm đến trên bản đồ số ODSMap -> Đối với Mua hộ/Ship hàng, nhập thêm ghi chú mặt hàng cần mua hoặc thông tin kiện hàng -> Lựa chọn loại phương tiện (Xe 2 bánh hoặc Xe Taxi/Ô tô 4 chỗ, 7 chỗ) -> Xem trước tổng giá cước chuyến đi cố định (đã bao gồm phí nền tảng và thuế GTGT) -> Chọn phương thức thanh toán và nhấn "Đặt ngay".
• Đối với Đặt vé máy bay: Chọn biểu tượng "Vé máy bay" -> Nhập điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi/ngày về và số lượng hành khách -> Chọn chuyến bay phù hợp trong danh sách kết quả (hiển thị rõ hãng hàng không, giờ bay, điều kiện vé và giá vé đã gồm thuế, phí) -> Nhập thông tin hành khách, thanh toán và nhận Mã đặt chỗ (PNR)/Vé điện tử ngay trên ứng dụng.

  Bước 3 (Theo dõi & Hoàn tất): Theo dõi trạng thái cửa hàng chuẩn bị món, trạng thái xuất vé hoặc lộ trình tài xế di chuyển đón khách/giao hàng trực tiếp trên bản đồ GPS của ứng dụng; nhận hàng/hoàn thành chuyến đi, thanh toán và đánh giá chất lượng dịch vụ.

 =>   =>  

=> => 

 

b) Mô tả quy trình dành cho người bán (Đối tác Cửa hàng / Quán ăn / Tạp hóa / Nhà cung cấp dịch vụ):

• Bước 1 (Đăng ký tài khoản người bán): Người bán truy cập mục "Tài khoản" -> chọn "Đối tác cửa hàng". Nhập đầy đủ thông tin: Tên doanh nghiệp/Hộ kinh doanh, Loại cửa hàng/dịch vụ, Mã số thuế, Số điện thoại, Địa chỉ hiển thị, Địa chỉ bản đồ và tải lên ảnh chụp Căn cước công dân (2 mặt), Giấy phép kinh doanh, Giấy chứng nhận đủ điều kiện ATTP (hoặc giấy phép chuyên ngành đối với đại lý vé/dịch vụ có điều kiện) và Giấy tờ chứng minh địa chỉ cửa hàng.
• Bước 2 (Đọc cảnh báo và Gửi duyệt): Hệ thống hiển thị bảng Cảnh báo về các hành vi bị nghiêm cấm khi tạo và sử dụng tài khoản. Người bán bắt buộc phải đọc và tích chọn vào ô xác nhận "Tôi đã đọc, hiểu rõ và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung cảnh báo cũng như Quy chế hoạt động của nền tảng SOD" trước khi gửi hồ sơ.
• Bước 3 (Thẩm định và Phê duyệt): Bộ phận Kiểm duyệt của Công ty TNHH ODSBASE đối chiếu thông tin, xác minh tính hợp pháp của giấy tờ. Khi hồ sơ hợp lệ, Admin kích hoạt quyền hoạt động cho gian hàng.
• Bước 4 (Đăng tải thực đơn/hàng hóa/dịch vụ): Người bán cập nhật danh mục món ăn, hàng tạp hóa, gói dịch vụ, hình ảnh, mô tả, đơn giá niêm yết, thời gian đóng/mở cửa. Thông tin sản phẩm/dịch vụ phải qua bộ lọc từ khóa và kiểm duyệt trước khi hiển thị.
• Bước 5 (Xử lý đơn hàng): Khi có đơn hàng/lịch đặt mới từ khách, ứng dụng phát thông báo; Người bán bấm xác nhận đơn, chuẩn bị hàng hóa/dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn cam kết và bàn giao cho Đối tác tài xế đến nhận (hoặc phục vụ khách hàng theo lịch đặt).

  

 

c) Mô tả quy trình dành cho người livestream bán hàng: Không áp dụng. Nền tảng thương mại điện tử SOD không tích hợp và không cung cấp chức năng livestream bán hàng.

d) Mô tả quy trình dành cho người tiếp thị liên kết: Không áp dụng. Nền tảng thương mại điện tử SOD không tích hợp và không cung cấp chức năng tiếp thị liên kết.

đ) Mô tả quy trình tích hợp các nền tảng khác trên nền tảng chính: Không áp dụng. SOD không phải là nền tảng thương mại điện tử tích hợp.

e) Mô tả quy trình thực hiện chức năng đặt hàng trực tuyến/thanh toán trực tuyến trên nền tảng:

• Bước 1: Sau khi chọn sản phẩm/dịch vụ vào Giỏ hàng (hoặc chọn điểm đón/điểm đến khi đặt xe, giao hàng, chọn chuyến bay), người mua chuyển sang màn hình xác nhận thông tin giao kết hợp đồng (Thông tin đơn hàng / Thông tin chuyến đi).
• Bước 2: Hệ thống hiển thị minh bạch toàn bộ cấu phần giá trị đơn hàng gồm: Tên nhà hàng/người bán/loại phương tiện, danh sách món ăn/hàng hóa/hành trình, số lượng, đơn giá, tiền đơn hàng, khoảng cách vận chuyển (km), phí nền tảng, phí giao hàng/cước di chuyển, thuế GTGT, tiền tip cho tài xế (nếu có) và Tổng số tiền thanh toán cuối cùng.
• Bước 3: Người mua kiểm tra lại địa chỉ nhận hàng/điểm đón và lựa chọn phương thức thanh toán (Thanh toán bằng Tiền mặt - COD hoặc Chuyển khoản/VietQR được tích hợp trên ứng dụng).
• Bước 4: Người mua bấm nút "Đặt hàng" (hoặc "Đặt ngay") để xác nhận giao kết hợp đồng đặt hàng trực tuyến. Hệ thống lập tức ghi nhận mã đơn hàng/mã chuyến đi, lưu trữ thông tin giao kết vào cơ sở dữ liệu và gửi thông báo đồng thời đến Người bán và Tài xế.

 

g) Mô tả các quy trình khác (Quy trình đăng ký tài khoản phương tiện và nhận chuyến dành cho Đối tác Tài xế Xe máy, Taxi/Ô tô, Giao hàng và Mua hộ):

• Bước 1 (Đăng ký tài khoản Tài xế và Phương tiện): Đối tác tài xế tải ứng dụng SOD, đăng ký tài khoản và truy cập mục "Quản Lý Phương Tiện" trong phần Tài khoản. Tại đây, Tài xế lựa chọn loại phương tiện đăng ký (Xe máy 2 bánh hoặc Xe Ô tô / Taxi 4 chỗ - 7 chỗ), nhập thông tin cá nhân, biển kiểm soát, nhãn hiệu xe và tải lên ảnh chụp đầy đủ bộ hồ sơ pháp lý (CCCD 2 mặt, Giấy phép lái xe phù hợp hạng xe, Giấy đăng ký xe, Bảo hiểm TNDS bắt buộc; riêng đối với đăng ký Xe Ô tô/Taxi bắt buộc tải thêm ảnh chụp Giấy chứng nhận kiểm định kinh doanh vận tải và Phù hiệu xe taxi/xe hợp đồng của đơn vị vận tải hợp pháp), tích chọn cam kết tuân thủ Quy chế hoạt động của SOD và bấm Gửi duyệt.
• Bước 2 (Thẩm định và Phê duyệt hồ sơ Tài xế): Bộ phận Kiểm duyệt của Công ty TNHH ODSBASE kiểm tra, đối chiếu tính hợp lệ và thời hạn hiệu lực của giấy tờ người lái cũng như phương tiện trên hệ thống Admin CMS. Chỉ khi đầy đủ giấy tờ hợp pháp, Admin mới kích hoạt tài khoản cho phép Tài xế nhận chuyến đúng với phân hạng xe đã đăng ký.
• Bước 3 (Bật trực tuyến và Nhận đơn/Nhận chuyến): Tài xế đăng nhập ứng dụng và bật trạng thái "Sẵn sàng nhận đơn". Khi hệ thống phân bổ đơn hàng hoặc chuyến xe phù hợp với loại phương tiện và vị trí định vị GPS, tài xế xem thông tin điểm lấy hàng/điểm đón khách, điểm đến, cước phí và bấm "Chấp nhận đơn".
• Bước 4 (Thực hiện dịch vụ vận chuyển / giao nhận / mua hộ):
  • Đối với đơn Giao đồ ăn, Tạp hóa, Giao hàng (Ship hàng), Mua hộ: Tài xế di chuyển đến địa chỉ của Người bán/Điểm lấy hàng, đối chiếu mã đơn hàng, kiểm tra đúng số lượng và tình trạng đóng gói hàng hóa (hoặc ứng tiền mua hộ theo đúng yêu cầu của khách), xác nhận "Đã lấy hàng" trên ứng dụng và vận chuyển đến địa chỉ của Người mua.
  • Đối với chuyến xe chở khách (Gọi xe ôm 2 bánh, Gọi xe Taxi/Ô tô): Tài xế điều khiển phương tiện đến đúng Điểm đón khách hiển thị trên bản đồ, xác nhận đón khách lên xe và di chuyển an toàn theo đúng lộ trình trên ứng dụng đến Điểm trả khách.
• Bước 5 (Hoàn tất và Đánh giá): Khi đến điểm đích, Tài xế bàn giao hàng hóa (hoặc trả khách), thu tiền mặt theo đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng (đối với đơn thanh toán Tiền mặt), bấm "Hoàn tất đơn hàng / chuyến đi" và thực hiện đánh giá hành khách trên ứng dụng.

  

Cơ chế đối soát, thanh toán và quản lý dòng tiền:

Cơ chế giám sát dòng tiền: Đối với các đơn hàng thanh toán trực tuyến, tiền của khách hàng không chuyển trực tiếp vào tài khoản cá nhân của ODSBASE mà được xử lý qua Cổng thanh toán trung gian được Ngân hàng Nhà nước cấp phép (ví dụ: VNPay, Momo). Tiền sẽ được tạm giữ tại Tài khoản ngân hàng chuyên dụng (Tài khoản thanh toán/đối soát) của Công ty. Hệ thống Admin CMS tự động ghi nhận công nợ độc lập. Định kỳ hàng ngày, kế toán đối soát dữ liệu trên CMS với sao kê từ Cổng thanh toán để chuyển tiền (sau khi trừ phí) trả về tài khoản ngân hàng của Đối tác.

1. Đối với đơn hàng thanh toán Tiền mặt (COD): Tài xế là người trực tiếp thu tiền mặt từ Khách hàng. Hệ thống SOD không giữ hộ tiền mặt của đơn hàng này. Ứng dụng sẽ tự động cấn trừ phần Phí nền tảng và Chiết khấu hoa hồng vào Ví tài khoản nội bộ (Ví đối tác) của Tài xế/Cửa hàng có trên ứng dụng. Đối tác phải nạp tiền sẵn vào Ví này để duy trì hoạt động.
2. Đối với đơn hàng thanh toán Trực tuyến (Chuyển khoản/Ví điện tử/Thẻ): Tiền của Khách hàng sẽ được thanh toán thông qua Cổng thanh toán trung gian được cấp phép (Ví dụ: VNPay, Momo) và tạm giữ tại Tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH ODSBASE.
3. Cơ chế thanh toán cho Đối tác: Hệ thống Admin CMS sẽ ghi nhận công nợ. Định kỳ (hàng ngày), Kế toán Công ty ODSBASE sẽ thực hiện đối soát tự động và chuyển khoản số tiền bán hàng/tiền cước chuyến đi (sau khi đã trừ phí chiết khấu/phí nền tảng) vào đúng số Tài khoản ngân hàng mà Đối tác đã đăng ký và được xác minh trong hệ thống.
   4. Quy trình cơ bản về vận hành và kiểm soát thông tin của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

 

1. Quy trình kiểm soát thông tin sản phẩm, thông tin hiển thị và xác minh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện:

• Công khai thông tin người bán và đối tác vận chuyển theo Luật Thương mại điện tử: Trên giao diện gian hàng của mỗi Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ trên ứng dụng SOD, hệ thống hiển thị công khai và rõ ràng cho người mua tra cứu các thông tin: Tên doanh nghiệp/Hộ kinh doanh/Cá nhân kinh doanh; Địa điểm kinh doanh/Địa chỉ trụ sở; Mã số thuế/Mã số ĐKKD; và thông tin Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm (hoặc giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành nghề có điều kiện). Đối với dịch vụ Gọi xe máy/Taxi, ứng dụng hiển thị công khai thông tin Tài xế, biển kiểm soát phương tiện, loại xe và đơn vị vận tải trước khi hành khách lên xe.

  

• Quy trình tiếp nhận và xác minh thông tin đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện (Dịch vụ ăn uống, thực phẩm, vận tải hành khách bằng ô tô/taxi, đại lý vé máy bay, dịch vụ có điều kiện):
  • Tiếp nhận hồ sơ: Khi Người bán đăng ký mở gian hàng hoặc Tài xế đăng ký phương tiện vận tải, hệ thống bắt buộc tải lên bản chụp rõ nét Giấy chứng nhận ĐKKD, Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện ATTP (đối với thực phẩm/ăn uống) hoặc Giấy phép lái xe, Đăng ký xe, Giấy đăng kiểm kinh doanh vận tải và Phù hiệu xe hợp đồng/taxi (đối với xe ô tô/taxi) còn hiệu lực.

  

• • Xác minh hợp lệ: Bộ phận Kiểm duyệt của ODSBASE kiểm tra tính xác thực của mã số doanh nghiệp/hộ kinh doanh trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp/cơ sở dữ liệu thuế, đồng thời kiểm tra số cấp, cơ quan cấp và thời hạn hiệu lực trên Giấy chứng nhận ATTP, Phù hiệu vận tải và Giấy đăng kiểm.

• • Phê duyệt: Chỉ những Người bán và Đối tác Tài xế có đầy đủ giấy tờ hợp lệ mới được kích hoạt trạng thái hiển thị gian hàng hoặc quyền nhận chuyến trên ứng dụng. Nếu giấy phép hết hạn hoặc không hợp lệ, hệ thống từ chối kích hoạt hoặc tạm khóa tài khoản.

• Quy trình kiểm duyệt thông tin sản phẩm / dịch vụ trước và sau khi hiển thị:
  • Tiền kiểm tự động bằng bộ lọc từ khóa: Khi Người bán tạo món ăn/sản phẩm tạp hóa/gói dịch vụ mới hoặc chỉnh sửa thông tin (hoặc khi người dùng nhập yêu cầu Mua hộ/Ship hàng), hệ thống tự động quét tên và mô tả qua Bộ từ khóa cấm (bao gồm: rượu từ 15 độ trở lên, thuốc lá, xì gà, thuốc lá điện tử, vũ khí, chất nổ, ma túy, chất kích thích, thuốc kê đơn, hàng giả, động vật hoang dã, văn hóa phẩm đồi trụy...). Nếu trùng từ khóa vi phạm, hệ thống lập tức chặn lưu và cảnh báo trên màn hình.
  • Kiểm duyệt bởi Quản trị viên (Admin CMS): Các sản phẩm/dịch vụ vượt qua bộ lọc tự động sẽ chuyển về phân hệ "Quản lý Cửa hàng / Ảnh sản phẩm / Dịch vụ Đặt chỗ / Vé máy bay" trên trang Admin CMS (https://appadmin.sod.vn/). Nhân viên kiểm duyệt rà soát hình ảnh thực tế, giá niêm yết, mô tả thành phần trong vòng 04 - 12 giờ trước khi duyệt cho phép hiển thị công khai trên ứng dụng.
  • Hiển thị cảnh báo khi livestream bán hàng: Do nền tảng SOD không có chức năng livestream bán hàng nên không phát sinh hoạt động này.

b) Quy trình quản lý đơn hàng, thanh toán, logistics; cách thức xác nhận, kết nối và phân chia đơn hàng:

Hệ thống ưu tiên phân bổ và hiển thị thông tin cuốc xe cho tài xế có khoảng cách gần nhất.

• Quản lý và xác nhận đơn hàng: Ngay khi Người mua bấm "Đặt hàng" hoặc "Đặt ngay", hệ thống khởi tạo Mã đơn hàng/Mã chuyến đi duy nhất (Order ID) và đồng bộ tức thời về hệ thống Admin CMS, ứng dụng của Người bán và hệ thống điều phối Tài xế. Người bán có thời gian quy định (tối đa 05 phút) để bấm "Xác nhận" chuẩn bị hàng; quá thời gian trên nếu không phản hồi, bộ phận Điều phối sẽ liên hệ trực tiếp hoặc thông báo cho khách hàng.

Hình 1. Danh sách đơn hàng

• Cách thức kết nối, hiển thị và phân chia đơn hàng/chuyến xe cho đơn vị logistics (Đối tác Tài xế Xe máy & Taxi):
  • Hệ thống sử dụng thuật toán định vị vệ tinh GPS (thông qua bản đồ số ODSMap/Google Maps Routing) để quét danh sách các Tài xế có đúng loại phương tiện khách đặt (Xe 2 bánh hoặc Xe Ô tô/Taxi) đang ở trạng thái "Trực tuyến (Online)" trong bán kính gần nhất xung quanh tọa độ của Cửa hàng hoặc Điểm đón khách (thông thường từ 0,5 km đến 3 km).
  • Hệ thống ưu tiên phân bổ và hiển thị thông tin cuốc xe (gồm: địa chỉ lấy hàng/đón khách, địa chỉ giao hàng/trả khách, quãng đường, cước phí vận chuyển, tiền thu hộ) cho tài xế có khoảng cách gần nhất và có điểm đánh giá chất lượng phục vụ cao.
  • Nếu tài xế đầu tiên không nhận đơn trong vòng 30 giây, hệ thống tự động chuyển tiếp (broadcast) đơn hàng/cuốc xe cho tài xế đủ điều kiện tiếp theo trong khu vực.
• Quản lý thanh toán và đối soát: Đối với đơn hàng/chuyến xe thanh toán tiền mặt (COD), tài xế thu tiền mặt từ khách hàng và hệ thống tự động khấu trừ phần phí dịch vụ nền tảng/chiết khấu trên Ví tài khoản của đối tác. Đối với thanh toán không dùng tiền mặt (Chuyển khoản/VietQR), hệ thống ghi nhận trạng thái thanh toán thành công và thực hiện đối soát, thanh toán định kỳ cho Người bán, Đại lý vé và Tài xế theo chu kỳ thỏa thuận.

c) Quy trình kiểm soát và xử lý vi phạm (cảnh báo, gỡ bỏ tự động, ngăn chặn tái phạm):

• Phát hiện và gỡ bỏ: Khi hệ thống bộ lọc tự động phát hiện từ khóa vi phạm, hoặc khi Bộ phận kiểm duyệt phát hiện qua hậu kiểm định kỳ, hoặc khi nhận được phản ánh của người dùng/yêu cầu bằng văn bản/điện tử từ Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Bộ Công Thương, Sở GTVT, Quản lý thị trường, Công an...), hệ thống sẽ lập tức ẩn/gỡ bỏ tự động hoặc thu hồi hiển thị sản phẩm/gian hàng/tài khoản phương tiện vi phạm ngay lập tức (chậm nhất không quá 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu).
• Biện pháp ngăn chặn các hành vi tái phạm theo điều kiện giao dịch công bố trên nền tảng:

• Vi phạm lần 1: Hệ thống tự động gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ vi phạm, gửi thông báo nhắc nhở/cảnh cáo qua ứng dụng và Email cho Người bán/Tài xế, đồng thời hạn chế tính năng đăng sản phẩm mới hoặc nhận chuyến trong 03 ngày.
• Tái phạm lần 2: Tạm khóa quyền hoạt động của gian hàng hoặc tài khoản Tài xế trên nền tảng SOD trong thời hạn từ 07 đến 30 ngày; buộc Đối tác phải ký cam kết khắc phục.
• Tái phạm lần 3 hoặc vi phạm nghiêm trọng (bán hàng cấm, thực phẩm bẩn gây ngộ độc, vận chuyển hàng cấm, sử dụng giấy phép/phù hiệu xe giả mạo): Chấm dứt vĩnh viễn hợp đồng hợp tác, khóa vĩnh viễn tài khoản. Đồng thời, hệ thống đưa Mã số thuế, Số CCCD, Số Giấy phép lái xe, Biển kiểm soát xe, Số điện thoại, Số tài khoản ngân hàng và Địa chỉ kinh doanh của đối tượng đó vào Danh sách đen (Blacklist) trên cơ sở dữ liệu để chặn kỹ thuật, ngăn không cho tạo tài khoản mới trên nền tảng SOD.
• Đối với nội dung livestream bán hàng: Không áp dụng do nền tảng không có tính năng livestream.

d) Quy trình xử lý phản ánh, khiếu nại trực tuyến:

 

• Bước 1 (Tiếp nhận trực tuyến): Người mua/Người bán gửi phản ánh, khiếu nại trực tiếp qua mục "Khiếu nại / Hỗ trợ" trên ứng dụng SOD (cho phép đính kèm hình ảnh, video, âm thanh, hóa đơn chứng từ) hoặc qua Hotline: 0986036164 / Email: [email protected].
• Bước 2 (Cấp mã và Thông báo tự động): Hệ thống tự động ghi nhận, cấp Mã số hồ sơ khiếu nại (Ticket ID) và gửi thông báo phản hồi tự động xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu cho người dùng chỉ trong vài giây, đồng thời hiển thị trạng thái xử lý trên ứng dụng để người dùng theo dõi.
• Bước 3 (Xác minh và Xử lý): Bộ phận CSKH kiểm tra lịch sử đơn hàng/chuyến đi, lộ trình định vị GPS của tài xế, thông tin xuất vé, hình ảnh chứng cứ và liên hệ với Cửa hàng/Đại lý vé/Tài xế liên quan để đối chất, làm rõ nguyên nhân trong vòng 24 giờ.
• Bước 4 (Giải quyết và Phản hồi kết quả): Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc (tối đa không quá 07 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp), ODSBASE đưa ra phương án giải quyết (hoàn tiền, đổi trả món ăn/hàng hóa, hỗ trợ đổi vé, điều chỉnh cước phí chuyến đi, bồi thường thiệt hại hoặc xử phạt khóa tài khoản đối tác vi phạm) và gửi thông báo kết quả giải quyết trực tiếp lên ứng dụng/Email của người khiếu nại. Nếu các bên không đồng thuận, vụ việc được chuyển lên Ban Giám đốc xem xét quyết định hoặc hướng dẫn đưa ra Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng/Tòa án có thẩm quyền.

đ) Quy trình kết nối, chia sẻ dữ liệu với cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử:

• Trên hệ thống quản trị Admin CMS ( https://appadmin.sod.vn/ ) đã được thiết kế sẵn phân hệ "Báo cáo BCT" (nằm ở thanh menu bên trái giao diện quản trị).
• Nền tảng SOD sẵn sàng kết nối cổng giao tiếp dữ liệu (API) hoặc trích xuất dữ liệu định kỳ/đột xuất (bao gồm: số lượng truy cập, số lượng người bán, danh sách gian hàng, thông tin định danh người bán, mã số thuế, tổng số đơn hàng và tổng giá trị giao dịch thành công) để báo cáo và chia sẻ trực tuyến với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương và Cơ quan Thuế thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo đúng quy định tại Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

e) Mô tả các quy trình khác (nếu có): Không có.

2.5. Quy trình cơ bản về vận hành và kiểm soát thông tin của pháp nhân được ủy quyền tại Việt Nam (nếu có): Không áp dụng (Do Công ty TNHH ODSBASE là pháp nhân Việt Nam trực tiếp làm chủ quản và vận hành nền tảng SOD, không phải nền tảng nước ngoài ủy quyền).

3. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

a) Thông tin về hệ thống máy chủ, địa điểm lưu trữ, cấu hình, số lượng máy chủ, phương án máy chủ dự phòng và khắc phục sự cố:

• Thông tin máy chủ và địa điểm lưu trữ:
  • Hệ thống sử dụng hạ tầng Máy chủ đám mây (Cloud Server) đặt tại Trung tâm dữ liệu tiêu chuẩn quốc tế Tier 3 tại Việt Nam (Viettel IDC / FPT Data Center - TP. Hồ Chí Minh).
  • Số lượng và Cấu hình máy chủ: Hệ thống gồm 03 máy chủ vật lý/Cloud chuyên biệt:
    1. 01 Máy chủ Ứng dụng & Cân bằng tải (App & Web Server): CPU 16 vCore, RAM 32GB, ổ cứng SSD NVMe 500GB, băng thông 1 Gbps.
    2. 01 Máy chủ Cơ sở dữ liệu chính (Primary Database Server): CPU 16 vCore, RAM 64GB, ổ cứng SSD NVMe 2TB (RAID 10).
    3. 01 Máy chủ Dự phòng & Sao lưu dữ liệu (Backup & Standby Server): CPU 8 vCore, RAM 32GB, ổ cứng lưu trữ 4TB đặt tại cụm hạ tầng độc lập.
• Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố:
  • Biện pháp giám sát, cảnh báo và phát hiện sự cố kịp thời: Doanh nghiệp triển khai bộ công cụ giám sát tự động 24/7 (Zabbix, Prometheus kết hợp Grafana) để theo dõi liên tục theo thời gian thực các chỉ số: CPU, RAM, Dung lượng ổ cứng, Băng thông mạng, tốc độ phản hồi API (Latency) và mã lỗi HTTP. Ngay khi bất kỳ chỉ số nào vượt ngưỡng 80% hoặc dịch vụ bị gián đoạn quá 10 giây, hệ thống tự động phát cảnh báo tức thời qua Telegram Bot, SMS và Email đến điện thoại của Trưởng bộ phận Kỹ thuật và đội ngũ trực vận hành.
  • Quy trình ứng cứu và khắc phục khi gặp sự cố (ngừng hoạt động, tấn công mạng, lỗi dữ liệu):
    1. Khi có tấn công mạng (DDoS/Botnet): Hệ thống tường lửa Cloudflare WAF và tường lửa cứng tại Data Center tự động kích hoạt chế độ lọc lưu lượng độc hại (Rate Limiting, Under Attack Mode) để giữ kết nối bình thường cho người dùng hợp lệ.
    2. Khi máy chủ chính gặp sự cố phần cứng hoặc ngừng hoạt động: Hệ thống cân bằng tải (Load Balancer) tự động chuyển hướng (Failover) toàn bộ lưu lượng truy cập sang Máy chủ dự phòng (Standby Server) trong vòng dưới 05 phút, đảm bảo người dùng không bị gián đoạn giao dịch.
    3. Khi xảy ra lỗi dữ liệu: Đội ngũ kỹ thuật cô lập phân vùng lỗi và thực hiện quy trình khôi phục dữ liệu (Restore) từ bản sao lưu gần nhất (RPO < 24 giờ, RTO < 30 phút).
  • Kế hoạch dự phòng và kiểm tra định kỳ: Hệ thống duy trì cơ chế đồng bộ dữ liệu Master-Slave sang máy chủ dự phòng và sao lưu tự động hằng ngày. Định kỳ 03 tháng/lần (đối với kiểm tra tải) và 06 tháng/lần (đối với diễn tập khôi phục thảm họa), bộ phận kỹ thuật thực hiện chạy thử nghiệm kịch bản giả lập sự cố trên môi trường Staging để đánh giá và đảm bảo tính sẵn sàng 99,9% của phương án dự phòng.

b) Mô tả quy trình thu thập và xác minh tính hợp pháp, hợp lệ của tài liệu, thông tin, dữ liệu người bán, người sử dụng, người livestream, người tiếp thị liên kết:

• Đối với Người bán / Nhà cung cấp dịch vụ (Cửa hàng ăn uống, Tạp hóa, Đại lý vé máy bay, Cơ sở dịch vụ):

• Thu thập: Thông qua biểu mẫu đăng ký "Đối tác cửa hàng" trên ứng dụng, hệ thống thu thập: Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh, Mã số thuế, Địa chỉ, Số điện thoại xác thực OTP, Email, thông tin tài khoản ngân hàng, ảnh chụp 2 mặt CCCD của người đại diện, bản chụp Giấy chứng nhận ĐKKD và Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện ATTP (hoặc giấy phép đủ điều kiện kinh doanh/hợp đồng đại lý tương ứng đối với dịch vụ vé máy bay và dịch vụ có điều kiện).
• Xác minh hợp pháp, hợp lệ: Nhân viên thẩm định thực hiện: (1) Tra cứu đối chiếu Mã số thuế và Tên đơn vị trên cổng thông tin Tổng cục Thuế (tracuunnt.gdt.gov.vn) và Cổng thông tin quốc gia về ĐKKD; (2) Kiểm tra tính rõ nét, con dấu, thời hạn hiệu lực của Giấy phép ATTP/Giấy phép chuyên ngành; (3) Kiểm tra tên chủ tài khoản ngân hàng trùng khớp với tên pháp nhân/chủ hộ kinh doanh; (4) Xác minh tọa độ cửa hàng/cơ sở dịch vụ thực tế trên bản đồ.

• Đối với Người sử dụng (Người mua / Hành khách):

• Thu thập và xác minh: Thu thập Họ tên, Số điện thoại di động, Địa chỉ giao nhận/Điểm đón trả (và thông tin hành khách bay đối với dịch vụ đặt vé máy bay). Xác minh tính hợp lệ thông qua việc gửi mã xác thực OTP (One-Time Password) trực tiếp đến số điện thoại đăng ký trước khi kích hoạt tài khoản.

• Đối với Đối tác Tài xế (Xe máy 2 bánh, Xe Ô tô/Taxi, Giao hàng, Mua hộ):

• Thu thập: Thông qua mục "Quản Lý Phương Tiện" trên ứng dụng, hệ thống thu thập: Họ tên, Số điện thoại xác thực OTP, Ảnh chân dung, ảnh chụp bản gốc CCCD (2 mặt), Giấy phép lái xe phù hợp hạng xe (A1/A2 đối với xe máy; B2 trở lên đối với xe ô tô), Giấy chứng nhận đăng ký xe, Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới còn hiệu lực và Lý lịch tư pháp; riêng đối với phương tiện đăng ký chạy Xe Ô tô / Taxi, bắt buộc thu thập thêm ảnh chụp Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường (có kinh doanh vận tải) và Phù hiệu xe taxi / Phù hiệu xe hợp đồng còn hiệu lực của đơn vị vận tải hợp pháp.
• Xác minh hợp pháp, hợp lệ: Nhân viên thẩm định kiểm tra đối chiếu thông tin nhân thân trên CCCD trùng khớp với Giấy phép lái xe, kiểm tra biển kiểm soát xe, thời hạn đăng kiểm và hiệu lực của phù hiệu vận tải trước khi kích hoạt tài khoản cho phép tài xế bật trực tuyến nhận chuyến trên ứng dụng.
• Đối với Người livestream bán hàng và Người tiếp thị liên kết: Không thu thập do nền tảng không cung cấp hai chức năng này.

c) Mô tả quy trình cơ bản quản lý người bán, người sử dụng bảo đảm thu thập dữ liệu xác minh và hiển thị cảnh báo:

• Thu thập tài liệu xác minh thông tin đăng tải của người bán và đối tác: Mọi tài liệu pháp lý của người bán, hồ sơ phương tiện của tài xế và lịch sử đăng tải/chỉnh sửa món ăn, hàng hóa, dịch vụ, giá bán đều được gắn với định danh duy nhất (Merchant_ID / Driver_ID) và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu quản lý đối tác để đối chiếu khi kiểm duyệt.
• Hiển thị cảnh báo và giải pháp kỹ thuật bảo đảm đối tác đã đọc đầy đủ:
  • Ngay tại màn hình khởi tạo tài khoản "Đối tác cửa hàng", "Quản Lý Phương Tiện" và trước khi đăng tải sản phẩm/nhận chuyến lần đầu, ứng dụng hiển thị một Cửa sổ cảnh báo bắt buộc (Pop-up Modal) liệt kê rõ: "Danh mục các mặt hàng cấm kinh doanh, cấm vận chuyển, hạn chế kinh doanh và các hành vi bị nghiêm cấm thực hiện trên nền tảng TMĐT SOD theo quy định pháp luật".
  • Giải pháp kỹ thuật bảo đảm đã đọc đầy đủ: Hệ thống áp dụng cơ chế khóa nút bấm (Scroll-to-bottom & Checkbox validation) — Người bán bắt buộc phải cuộn đọc hết 100% chiều dài văn bản cảnh báo từ đầu đến cuối thì ô tích chọn (Checkbox) "Tôi xác nhận đã đọc đầy đủ, hiểu rõ nội dung cảnh báo và cam kết không thực hiện các hành vi vi phạm" mới được mở khóa; sau khi người bán bấm tích chọn vào ô này, nút "Gửi đăng ký / Tiếp tục" mới sáng lên để thực hiện bước tiếp theo. Hệ thống đồng thời lưu lại dấu thời gian người bán bấm xác nhận vào cơ sở dữ liệu.

d) Mô tả hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin mạng tối thiểu cấp độ 03:

• Kiến trúc tổng thể của hệ thống và phạm vi áp dụng:
  • Hệ thống thông tin SOD được thiết kế theo kiến trúc phân lớp bảo mật nhiều tầng (Multi-tier Architecture) đặt sau hệ thống Tường lửa ứng dụng Web (Cloudflare WAF) và Tường lửa mạng (Hardware Firewall), chia thành các vùng mạng tách biệt bằng VLAN:
    1. Vùng mạng biên (DMZ / Public Subnet): Chứa cổng cân bằng tải (Load Balancer) và Reverse Proxy (Nginx), tiếp nhận yêu cầu HTTPS từ bên ngoài.
    2. Vùng mạng ứng dụng (Application Private Subnet): Chứa các máy chủ xử lý logic nghiệp vụ (Backend API Server), xử lý đơn hàng và điều phối giao nhận (không cho phép truy cập trực tiếp từ Internet).
    3. Vùng mạng cơ sở dữ liệu (Database Isolated Subnet): Chứa máy chủ lưu trữ dữ liệu người dùng, dữ liệu giao dịch và dữ liệu thanh toán. Vùng này bị cô lập hoàn toàn với Internet, chỉ chấp nhận kết nối nội bộ từ Application Server qua cổng được chỉ định và kiểm soát bằng danh sách trắng IP (IP Whitelist).
• Luồng xử lý dữ liệu, lưu trữ dự phòng và quy định sao lưu cơ sở dữ liệu:
  • Dữ liệu thu thập, nơi xử lý, nơi lưu trữ và việc chia sẻ: Hệ thống thu thập dữ liệu định danh (họ tên, SĐT, email, địa chỉ, CCCD/ĐKKD của đối tác) và dữ liệu giao dịch (đơn hàng, vị trí giao nhận, giá trị thanh toán). Toàn bộ dữ liệu được xử lý và lưu trữ 100% trên cụm máy chủ đặt tại Trung tâm dữ liệu ở Việt Nam. Công ty không chia sẻ dữ liệu người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích thực hiện chính đơn hàng đó (cung cấp SĐT/địa chỉ nhận hàng cho Quán và Tài xế thực hiện giao dịch) hoặc khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ: Trong quá trình truyền tải giữa thiết bị di động (App) và Máy chủ, 100% dữ liệu được mã hóa qua giao thức HTTPS (TLS 1.3) kết hợp thuật toán AES-256. Trong quá trình lưu trữ, dữ liệu nhạy cảm được mã hóa ở mức trường dữ liệu (Field-level Encryption) và mã hóa ổ đĩa cơ sở dữ liệu.
  • Biện pháp kiểm soát quyền truy cập: Áp dụng cơ chế phân quyền dựa trên vai trò (RBAC - Role-Based Access Control) và nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (Least Privilege). Quản trị viên truy cập hệ thống máy chủ bắt buộc phải thông qua mạng riêng ảo (VPN) kết hợp xác thực hai yếu tố (2FA / SSH Key).
  • Hình thức và tần suất sao lưu (Backup): Doanh nghiệp áp dụng hình thức sao lưu kết hợp (Hybrid Backup) gồm sao lưu tại chỗ sang máy chủ Standby và sao lưu lên hệ thống lưu trữ đám mây độc lập (Cloud Object Storage S3). Tần suất quy định: Sao lưu gia tăng (Incremental Backup) mỗi 06 giờ/lần, Sao lưu toàn phần hằng ngày (Daily Full Backup) vào lúc 02:00 sáng và Sao lưu hằng tuần (Weekly Backup) vào Chủ nhật.
  • Quy trình kiểm tra, khôi phục dữ liệu: Sau mỗi phiên backup tự động, hệ thống tự động kiểm tra mã băm (Checksum SHA-256) của file backup để đảm bảo không bị lỗi hỏng. Định kỳ 06 tháng/lần, bộ phận kỹ thuật thực hiện trích xuất file backup và chạy quy trình khôi phục thử nghiệm (Restore Drill) lên máy chủ thử nghiệm (Staging) để kiểm tra tính toàn vẹn và đo lường thời gian phục hồi.
  • Tuân thủ pháp luật và tiêu chuẩn: Hệ thống tuân thủ nghiêm ngặt Luật An ninh mạng, Luật An toàn thông tin mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định 331/2026/NĐ-CP và tiêu chuẩn quốc gia TCVN 11930:2017 đối với hệ thống thông tin cấp độ 3.
• Hệ thống bảo mật thông tin người dùng (Chính sách, thuật toán mã hóa và đào tạo):
  • Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân: Công ty ban hành Quy chế bảo vệ dữ liệu cá nhân nội bộ, phân loại dữ liệu công khai và dữ liệu nhạy cảm.
  • Cấu trúc, loại hình và thuật toán mã hóa:
    • Mật khẩu tài khoản (Người mua, Người bán, Tài xế, Admin): Sử dụng phương pháp mã hóa băm một chiều (One-way Hashing) không thể giải mã ngược bằng thuật toán Bcrypt (kết hợp chuỗi Salt ngẫu nhiên 128-bit, Cost factor = 10) và SHA-256.
    • Token phiên đăng nhập (Session/Auth): Sử dụng chuẩn JWT (JSON Web Token) ký số bằng thuật toán HMAC-SHA256 có thời hạn tự động hết hạn.
    • Thông tin nhạy cảm (CCCD, thông tin thanh toán): Mã hóa đối xứng bằng thuật toán AES-256-CBC trước khi lưu vào ổ đĩa cơ sở dữ liệu.
  • Cơ chế đào tạo, giám sát nhân viên và đối tác: 100% nhân sự kỹ thuật, kiểm duyệt và CSKH khi nhận việc phải ký Cam kết bảo mật thông tin (NDA) và tham gia khóa đào tạo định kỳ 06 tháng/lần về an toàn thông tin. Mọi thao tác truy xuất dữ liệu người dùng của nhân viên trên CMS đều bị ghi nhật ký (Audit Log) để giám sát định kỳ hằng tháng.
  • Minh chứng thực tế mã hóa thông tin trong Cơ sở dữ liệu: Công ty đã khởi tạo tài khoản Người bán trên hệ thống với thông tin:
    • Email: [email protected]
    • Name: Admin Account
    • Password: 112233

(Dưới đây là hình ảnh chụp trực tiếp giao diện Cơ sở dữ liệu cho thấy mật khẩu 112233 của tài khoản [email protected] đã được mã hóa hoàn toàn thành chuỗi Hash Bcrypt):

Đã tạo thêm tài khoản người bán mới:

• Email: [email protected]
• Password: Admin@123
• Điện thoại: 0833764266

• Mô tả việc kết nối của hệ thống với các hệ thống của tổ chức, cá nhân khác: Hệ thống SOD chỉ thực hiện kết nối qua giao thức bảo mật HTTPS RESTful API (có xác thực khóa API Key/OAuth2) với các đối tác hạ tầng tin cậy gồm: (1) Dịch vụ bản đồ số định vị (Google Maps API / ODSMap) để tính khoảng cách giao hàng; (2) Dịch vụ gửi tin nhắn xác thực OTP (SMS Brandname Gateway); và (3) Hệ thống thông báo đẩy (Firebase Cloud Messaging - FCM của Google và Apple Push Notification service - APNs).
• Các quy định bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin của hệ thống:
  • Ban hành quy chế: Công ty TNHH ODSBASE đã ban hành và áp dụng "Quy chế quản lý, vận hành và bảo đảm an toàn thông tin mạng đối với nền tảng thương mại điện tử SOD" (đạt yêu cầu tối thiểu Cấp độ 3 theo Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026).
  • Kiểm tra, rà soát lỗ hổng và cập nhật bản vá: Định kỳ hằng tháng cập nhật các bản vá bảo mật hệ điều hành (Ubuntu Linux), cơ sở dữ liệu (MySQL) và thư viện mã nguồn; định kỳ 06 tháng/lần thực hiện quét lỗ hổng bảo mật (Vulnerability Scanning theo chuẩn OWASP Top 10) và kiểm thử xâm nhập (Pentest).
  • Ghi nhật ký (Log) và giám sát: Hệ thống bật tính năng ghi nhật ký tự động (System Log, Access Log, Admin Audit Log) đối với 100% hoạt động đăng nhập, truy cập API và thao tác quản trị trên CMS (tích hợp ngay tại mục "Log" trên thanh menu quản trị (https://appadmin.sod.vn/)) và lưu trữ nhật ký tối thiểu 12 tháng.
  • Quy trình tiếp nhận, xử lý và khắc phục sự cố an toàn thông tin: Thiết lập quy trình 4 bước: (1) Phát hiện & Cảnh báo -> (2) Cô lập vùng bị ảnh hưởng để ngăn chặn lây lan -> (3) Phân tích nguyên nhân, vá lỗ hổng & Khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu sạch -> (4) Lập báo cáo đánh giá và thông báo cho cơ quan chức năng (nếu sự cố nghiêm trọng).

đ) Mô tả hạ tầng kỹ thuật đáp ứng khả năng lưu trữ trực tuyến đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải:

• Phạm vi dữ liệu được lưu giữ: Lưu giữ toàn bộ dữ liệu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ gồm: Mã sản phẩm, Tên món ăn/hàng hóa, Hình ảnh sản phẩm, Giá niêm yết, Mô tả chi tiết, Danh mục, Thông tin người bán đăng tải, Thời gian tạo và Thời gian cập nhật.
• Thời hạn lưu trữ: Lưu trữ trực tuyến liên tục trên hệ thống cơ sở dữ liệu tối thiểu 01 năm (12 tháng) kể từ thời điểm thông tin được đăng tải.
• Cơ chế lưu giữ đối với thông tin đã chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ: Hệ thống cơ sở dữ liệu của SOD tuyệt đối không sử dụng lệnh xóa vật lý (Hard Delete) mà áp dụng cơ chế Xóa mềm (Soft Delete - gắn cờ trạng thái is_deleted = 1 hoặc status = hidden/removed kèm dấu thời gian deleted_at) và bảng lưu vết lịch sử chỉnh sửa (Product Audit Versioning). Do đó, khi người bán hoặc quản trị viên sửa giá, sửa mô tả hoặc gỡ bỏ sản phẩm, sản phẩm đó chỉ ẩn khỏi giao diện người mua nhưng toàn bộ bản ghi gốc và lịch sử chỉnh sửa vẫn được giữ nguyên vẹn trong cơ sở dữ liệu suốt thời hạn trên 01 năm.
• Khả năng tra cứu, trích xuất và cung cấp dữ liệu: Thông qua trang quản trị Admin CMS, quản trị viên có thể tra cứu nhanh theo Mã sản phẩm, Tên sản phẩm, Tên cửa hàng hoặc khoảng thời gian (kể cả sản phẩm đã ẩn/gỡ bỏ) và trích xuất (Export) ra định dạng file Excel (.xlsx), CSV hoặc PDF chỉ trong vài phút để cung cấp đầy đủ, kịp thời theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Biện pháp bảo đảm tính toàn vẹn và an toàn: Phân quyền chỉ đọc (Read-only) đối với bảng lịch sử lưu vết, kết hợp sao lưu định kỳ và kiểm tra mã băm để chống can thiệp, sửa đổi trái phép.

e) Mô tả hạ tầng kỹ thuật đáp ứng khả năng lưu trữ trực tuyến 03 năm đối với hợp đồng đã giao kết từ thời điểm giao kết hợp đồng tự động và lưu trữ tối thiểu 01 năm đối với dữ liệu livestream:

• Phạm vi dữ liệu hợp đồng được lưu giữ: Mỗi đơn đặt hàng thành công trên ứng dụng SOD là một hợp đồng điện tử đã giao kết tự động, được lưu giữ đầy đủ các nội dung: Mã đơn hàng (Mã hợp đồng), Thời điểm giao kết (ngày, giờ, phút, giây), Thông tin định danh Người mua, Thông tin định danh Người bán, Thông tin Tài xế vận chuyển, Chi tiết danh mục hàng hóa/dịch vụ, Số lượng, Đơn giá, Phí vận chuyển, Phí nền tảng, Thuế, Tổng giá trị thanh toán, Phương thức thanh toán, Địa điểm giao nhận và Lịch sử trạng thái thực hiện hợp đồng.
• Thời hạn lưu giữ: Lưu trữ trực tuyến toàn bộ dữ liệu hợp đồng/đơn hàng đã giao kết trong thời gian tối thiểu 03 năm (36 tháng) kể từ thời điểm giao kết hợp đồng tự động. (Đối với dữ liệu hình ảnh, âm thanh livestream bán hàng: Không phát sinh do nền tảng SOD không có chức năng livestream bán hàng; trường hợp phát triển trong tương lai sẽ đảm bảo lưu trữ tối thiểu 01 năm).
• Cơ chế tra cứu, truy xuất và trích xuất dữ liệu: Tại phân hệ "Đơn hàng" và "Báo cáo" trên Admin CMS (https://appadmin.sod.vn/), hệ thống hỗ trợ bộ lọc tìm kiếm đa tiêu chí (theo Mã đơn, SĐT người mua, Tên cửa hàng, khu vực, khoảng thời gian 3 năm) và tích hợp nút trích xuất dữ liệu hàng loạt ra file Excel/CSV/PDF để cung cấp ngay khi cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu.
• Cơ chế bảo đảm tính toàn vẹn, chống sửa đổi trái phép và sao lưu: Ngay khi đơn hàng chuyển sang trạng thái hoàn tất hoặc hủy, bản ghi hợp đồng được khóa trạng thái bất biến (Immutable Record - không một tài khoản nào kể cả Admin được phép sửa đổi nội dung giá trị hay chi tiết món hàng của đơn đã đóng), đồng thời được sao lưu tự động hằng ngày sang hệ thống lưu trữ dự phòng.

g) Mô tả hệ thống rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ tự động thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật đáp ứng quy định tại điểm c khoản 3 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP:(Mặc dù SOD hiện là nền tảng quy mô vừa và nhỏ, Công ty vẫn chủ động trang bị đầy đủ hệ thống rà soát, cảnh báo và gỡ bỏ tự động như sau):

• Loại nội dung hệ thống tự động rà soát: Hệ thống tự động quét và rà soát đối với: Tên hàng hóa/món ăn, Mô tả chi tiết thông tin hàng hóa, Danh mục phân loại, Đơn giá bất thường và Hình ảnh sản phẩm đăng tải trên nền tảng.
• Các hành vi vi phạm được thiết lập để phát hiện: Hàng cấm kinh doanh (vũ khí, ma túy, chất nổ, pháo các loại), Hàng giả/hàng nhái nhãn hiệu, Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên, Thuốc lá điếu/thuốc lá điện tử, Thuốc chữa bệnh kê đơn, Thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc, Mỹ phẩm/sữa/thực phẩm bẩn, văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan.
• Phân loại mức độ rủi ro để áp dụng biện pháp tương ứng: Hệ thống chia làm 02 mức độ:
  1. Rủi ro cao (High Risk - trùng khớp 100% từ khóa hàng cấm, vũ khí, ma túy, rượu mạnh, thuốc lá): Chặn đăng tải và gỡ bỏ tự động ngay lập tức.
  2. Rủi ro trung bình/nghi ngờ (Medium Risk - từ khóa nhạy cảm, từ đồng âm hoặc giá bán bất thường): Tạm ẩn sản phẩm (Pending) và đẩy cảnh báo ưu tiên về hàng đợi của Quản trị viên để kiểm tra thủ công trước khi cho hiển thị.
• Biện pháp kỹ thuật áp dụng để phát hiện: Kết hợp Bộ lọc từ khóa cấm và biểu thức chính quy (Keyword Blacklist & Regex Matching), Quy tắc nghiệp vụ (Business Rules) kiểm tra giá trị và công cụ kiểm duyệt hình ảnh phản cảm.
• Biện pháp tự động thực hiện khi phát hiện dấu hiệu vi phạm: Hệ thống tự động: (1) Chặn đăng mới hoặc lập tức chuyển trạng thái sản phẩm sang "Tạm ẩn/Gỡ bỏ"; (2) Gửi thông báo cảnh báo tự động lên màn hình ứng dụng và Email của Người bán nêu rõ lý do vi phạm; (3) Gửi báo cáo cảnh báo tức thời về Dashboard của Quản trị viên hệ thống.
• Biện pháp kỹ thuật ngăn ngừa tiếp tục thực hiện cùng hành vi vi phạm: Khi một sản phẩm bị gỡ bỏ, hệ thống lưu lại chuỗi định danh văn bản và mã băm hình ảnh (Image Hash) của sản phẩm đó; nếu người bán cố tình đăng lại sản phẩm tương tự, hệ thống sẽ tự động nhận diện và chặn ngay từ bước nhấn nút lưu, đồng thời tự động khóa tính năng đăng bài của tài khoản nếu tái phạm quá số lần quy định.
• Lưu nhật ký và thống kê, theo dõi: Mọi hoạt động quét, cảnh báo và gỡ bỏ đều được ghi vào bảng Nhật ký vi phạm (Violation_Logs). Hệ thống Admin CMS có chức năng thống kê đầy đủ: tổng số nội dung vi phạm đã phát hiện, số lượng đã gỡ bỏ và đếm chính xác số lần tái phạm của từng Người bán để áp dụng chế tài khóa tài khoản.

h) Mô tả hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến đáp ứng quy định tại khoản 4 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP:

• Gửi kèm chứng cứ điện tử: Hệ thống tiếp nhận khiếu nại trực tuyến trên ứng dụng SOD cho phép người sử dụng tải lên và đính kèm đầy đủ các tập tin tài liệu, hình ảnh thực tế, âm thanh, video quay lại tình trạng hàng hóa và hóa đơn/chứng từ điện tử.
• Theo dõi trạng thái xử lý: Mỗi khiếu nại được cấp một Mã theo dõi riêng; người sử dụng có thể vào mục "Lịch sử khiếu nại / Hỗ trợ" trên ứng dụng để xem trực tiếp trạng thái xử lý theo thời gian thực (Đã tiếp nhận -> Đang xác minh -> Đã có kết quả xử lý).
• Ban hành và công khai quy trình: Doanh nghiệp đã ban hành và đăng tải công khai "Phương thức tiếp nhận và quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại" ngay trên màn hình chính của ứng dụng.
• Tự động thông báo: Hệ thống tự động gửi thông báo đẩy (Push Notification) trên ứng dụng và Email cho người sử dụng ở cả 3 mốc: (1) Ngay khi tiếp nhận yêu cầu, (2) Khi cập nhật tiến độ xử lý, và (3) Khi có kết quả giải quyết cuối cùng.
• Việc sử dụng cơ chế tự động và sự kiểm soát của con người:
  • Hệ thống sử dụng công cụ tự động ở bước đầu để tiếp nhận, cấp mã hồ sơ, phân loại nhóm khiếu nại (về chất lượng món ăn, về thái độ tài xế, hay về cước phí) và gửi phản hồi xác nhận tiếp nhận tự động cho khách hàng.
  • Toàn bộ kịch bản và quy trình vận hành cơ chế phân loại tự động này đều đã được Ban Giám đốc và Trưởng bộ phận CSKH rà soát, kiểm tra và phê duyệt bằng văn bản trước khi đưa vào áp dụng, đồng thời được đánh giá, hiệu chỉnh định kỳ hằng quý.
  • Đối với việc phán quyết kết quả giải quyết khiếu nại và bồi thường: 100% do nhân viên Bộ phận CSKH và Quản lý có thẩm quyền trực tiếp xem xét chứng cứ và quyết định. Trường hợp người sử dụng không đồng ý với hướng xử lý ban đầu, hệ thống có nút "Yêu cầu xem xét lại" để chuyển thẳng hồ sơ lên cấp Quản lý/Ban Giám đốc trực tiếp thẩm định và ra quyết định cuối cùng.
• Khả năng thống kê, theo dõi: Hệ thống quản trị CMS thống kê chi tiết tổng số lượng phản ánh, khiếu nại phát sinh theo kỳ, phân loại nguyên nhân, thời gian xử lý trung bình và kết quả giải quyết (thành công/chưa thành công) của từng vụ việc cụ thể.

i) Phương án dự phòng bảo đảm an toàn và hoạt động liên tục của nền tảng thương mại điện tử trong trường hợp xảy ra sự cố:

• Dự phòng về hạ tầng kỹ thuật: Duy trì song song cụm máy chủ chính (Primary) và máy chủ dự phòng (Standby) đặt trên các phân vùng độc lập tại Data Center Tier 3, kết hợp hệ thống cân bằng tải (Load Balancer) tự động chuyển mạch khi có sự cố phần cứng.
• Dự phòng về điện năng và đường truyền: Trung tâm dữ liệu Viettel IDC / FPT Data Center trang bị hệ thống lưu điện UPS công suất lớn, máy phát điện dự phòng N+1 và tối thiểu 02 đường truyền cáp quang Internet từ các nhà mạng khác nhau.
• Dự phòng về dữ liệu: Sao lưu tự động hằng ngày tại chỗ và trên đám mây (Off-site Cloud Backup), đảm bảo khả năng khôi phục toàn bộ hệ thống trong vòng 30 phút.
• Dự phòng về nhân sự vận hành: Phân công ca trực kỹ thuật và CSKH 24/7 (kể cả ngày lễ, Tết) để xử lý ngay lập tức mọi tình huống gián đoạn dịch vụ.

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

4.1. Nguồn thu của nền tảng thương mại điện tử:

  [ ] Phí thành viên (Phí mở, duy trì tài khoản định kỳ).

  [x] Thu phí chiết khấu/hoa hồng tính trên đơn hàng/vé máy bay/dịch vụ/cuốc xe giao dịch thành công từ Đối tác cửa hàng, Nhà cung cấp dịch vụ và Đối tác tài xế.

  [x] Phí sử dụng nền tảng công nghệ (Phí nền tảng) trên mỗi đơn hàng/chuyến đi và các dịch vụ tiện ích gia tăng.

4.2. Cơ chế tính giá dịch vụ:

  Dịch vụ mở và duy trì tài khoản: Miễn phí (0 VNĐ). Công ty TNHH ODSBASE không thu phí đăng ký mở tài khoản và không thu phí duy trì tài khoản hằng tháng/hằng năm đối với tất cả Người mua, Người bán và Đối tác tài xế.

• Dịch vụ xử lý đơn hàng và chiết khấu hoa hồng:

• Phí nền tảng (Platform Fee): Thu từ 1.000 VNĐ đến 10.000 VNĐ/đơn hàng hoặc chuyến xe tùy theo loại hình dịch vụ (được hiển thị công khai, minh bạch tại dòng "Phí nền tảng" trên màn hình Thanh toán/Đặt xe của khách hàng trước khi bấm Đặt hàng/Đặt ngay).
• Phí chiết khấu/hoa hồng đối tác: Thu theo tỷ lệ phần trăm thỏa thuận trong Hợp đồng hợp tác (từ 10% đến 20% trên cước phí vận chuyển của Đối tác tài xế Xe máy/Taxi, hoặc trên doanh thu đơn hàng/dịch vụ thành công của Đối tác cửa hàng/Nhà cung cấp dịch vụ, hoặc phí xuất vé theo quy định của Đại lý vé máy bay). Chỉ thu phí khi đơn hàng/chuyến đi đã được giao dịch và hoàn tất thành công.
• Các loại dịch vụ khác (Cước phí giao hàng / Gọi xe máy / Gọi xe Taxi): Được tính toán tự động theo công thức: Giá mở cửa (cho 2km đầu tiên) + (Đơn giá mỗi km tiếp theo theo từng loại phương tiện × Khoảng cách thực tế đo trên bản đồ GPS) + Phí nền tảng + Thuế GTGT theo quy định. Toàn bộ mức giá món ăn, hàng tạp hóa, vé máy bay, gói dịch vụ (do Người bán niêm yết) và tổng cước phí giao hàng/di chuyển đều được hiển thị rõ ràng, cố định trước để Người mua kiểm tra trước khi xác nhận đặt đơn.

III. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. Quy định về điều kiện hoạt động áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Quy định các nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử theo Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP:

Công ty TNHH ODSBASE thực hiện niêm yết, đăng tải công khai và có dấu hiệu phân biệt rõ ràng ngay trên Màn hình chính (Trang chủ) của ứng dụng SOD đầy đủ 13 nội dung theo quy định từ Điều 4 đến Điều 16 Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP, bao gồm:

1. Thông tin chủ quản: Tên công ty (Công ty TNHH ODSBASE), MST (0316254949), địa chỉ, điện thoại, email liên hệ.

2. Chính sách bảo mật: Quy định mục đích thu thập dữ liệu (định danh, xử lý đơn hàng), phạm vi sử dụng, cam kết mã hóa dữ liệu cá nhân, không bán thông tin cho bên thứ ba và thời gian lưu trữ tối thiểu 01 năm.

3. Quyền và nghĩa vụ các bên: Phân định rõ trách nhiệm của ODSBASE (cung cấp ứng dụng, giải quyết khiếu nại), Người bán (đảm bảo chất lượng, giấy phép), và Người mua (thanh toán, cung cấp đúng địa chỉ).

4. Phương thức giải quyết khiếu nại: Quy trình 4 bước tiếp nhận qua Hotline/App, thời gian xử lý tối đa 07 ngày làm việc và biện pháp bồi thường.

5. Chính sách về giá: Giá hiển thị trên ứng dụng đã bao gồm thuế suất theo quy định. Cơ cấu thanh toán gồm: Giá món ăn/sản phẩm + Phí giao hàng + Phí nền tảng.

6. Điều kiện hạn chế: Nền tảng cấm giao dịch các mặt hàng: vũ khí, ma túy, rượu trên 15 độ, thuốc lá, và hàng hóa không rõ nguồn gốc.

7. Chính sách thanh toán: Hỗ trợ thanh toán Tiền mặt khi nhận hàng (COD) và Thanh toán trực tuyến (Chuyển khoản, Ví điện tử).

8. Chính sách ưu tiên hiển thị: Thuật toán sắp xếp hiển thị cửa hàng dựa trên: Khoảng cách gần nhất (GPS), Điểm đánh giá (Sao), và Tỷ lệ hoàn thành đơn.

9. Chính sách giao hàng: Tài xế đối tác thực hiện vận chuyển, cước phí tính theo km thực tế, thời gian giao dự kiến hiển thị trên app.

10. Chính sách đổi trả/Hoàn tiền: Người mua được yêu cầu hoàn tiền/đổi trả trong 02 giờ (với thực phẩm) nếu sai món, ôi thiu; tiền hoàn về ví/tài khoản trong 24-48 giờ.

11. Phương thức cung cấp dịch vụ: Cung cấp thông qua ứng dụng di động iOS/Android kết nối trực tiếp cung - cầu.

12. Chấm dứt dịch vụ: ODSBASE có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn nếu Đối tác gian lận, bán hàng giả, hàng cấm hoặc Tài xế vi phạm an toàn giao thông.

13. Quy chế Livestream: (Nền tảng SOD không cung cấp tính năng Livestream).

b) Quy định về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng thương mại điện tử:

• Mọi Người bán trước khi mở gian hàng phải hoàn tất xác minh danh tính, Mã số thuế, Giấy phép ĐKKD và Giấy chứng nhận ATTP.
• Mọi thông tin hàng hóa, món ăn, hình ảnh, giá bán trước khi hiển thị đều phải đi qua bộ lọc từ khóa tự động và được Quản trị viên kiểm duyệt. Nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng tải hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực phẩm không rõ nguồn gốc.
• Bộ phận Kiểm duyệt thực hiện hậu kiểm định kỳ hằng ngày; nếu phát hiện vi phạm sẽ lập tức gỡ bỏ thông tin và khóa tài khoản theo mức độ tái phạm.

c) Phương án tiếp nhận lại, xử lý hàng hóa do người bán cung cấp trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, cam kết:

• Khi Người mua nhận hàng và phát hiện hàng hóa/món ăn không đúng với hình ảnh, mô tả, định lượng đã niêm yết trên ứng dụng, bị ôi thiu, hư hỏng, đổ vỡ hoặc sai món:
  1. Người mua có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng hoặc chụp ảnh/quay video gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng SOD trong vòng 02 giờ đối với thực phẩm chế biến sẵn (và 24 giờ đối với hàng tạp hóa tiêu dùng).
  2. Bộ phận CSKH của SOD lập tức xác minh qua hình ảnh chứng cứ. Nếu xác định lỗi thuộc về Người bán (giao sai món, kém chất lượng, không đúng cam kết) hoặc lỗi do quá trình vận chuyển của Tài xế:
     • Phương án tiếp nhận lại và xử lý hàng hóa: Đối với hàng hóa tiêu dùng/tạp hóa còn nguyên vẹn, Tài xế sẽ nhận lại hàng từ Người mua để hoàn trả về cho Cửa hàng (mọi chi phí vận chuyển hoàn trả do bên có lỗi chịu). Đối với thực phẩm tươi sống, đồ ăn uống bị ôi thiu, biến chất không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, Người bán có trách nhiệm thu hồi để tiêu hủy theo quy định vệ sinh môi trường, tuyệt đối không được tái sử dụng để bán cho khách hàng khác.
     • Phương án hoàn tiền/đổi hàng cho Người mua: Người bán bắt buộc phải giao bù lại món ăn/hàng hóa mới đúng cam kết hoặc hoàn trả lại 100% số tiền mà Người mua đã thanh toán (Công ty TNHH ODSBASE sẽ chủ động khấu trừ từ doanh thu giữ hộ của Người bán để hoàn tiền ngay cho Người mua trong vòng 24 - 48 giờ).

• Đối với nhóm dịch vụ Gọi xe máy (Xe ôm), Gọi xe Taxi (Ô tô), Giao hàng (Ship hàng) và Mua hộ:
• Người sử dụng có quyền bấm "Hủy" yêu cầu miễn phí ngay trên ứng dụng trước khi Tài xế nhận chuyến, hoặc khi Tài xế đến trễ quá thời gian cam kết, hoặc khi phương tiện/tài xế thực tế đến đón không đúng với biển kiểm soát và thông tin hiển thị trên ứng dụng.

• Trường hợp chuyến xe bị gián đoạn giữa chừng do sự cố kỹ thuật phương tiện của Tài xế, hành khách không phải thanh toán cước phí cho quãng đường dở dang và được hệ thống hỗ trợ điều phối phương tiện khác thay thế.
• Trường hợp hàng hóa gửi giao nhận (Ship hàng) hoặc Mua hộ bị thất lạc, hư hỏng, đổ vỡ do lỗi của Tài xế trong quá trình vận chuyển, Tài xế và Công ty TNHH ODSBASE có trách nhiệm phối hợp xác minh và bồi thường giá trị thiệt hại thực tế cho khách hàng theo Chính sách vận chuyển công bố trên ứng dụng.

• Đối với nhóm dịch vụ Đặt vé máy bay và Dịch vụ tiện ích / Đặt chỗ:

• Trường hợp thông tin vé máy bay hoặc gói dịch vụ cung cấp không đúng với hành trình, hạng vé, giờ đặt hoặc mô tả đã công bố trên ứng dụng do lỗi của Đại lý vé/Nhà cung cấp dịch vụ, Nhà cung cấp bắt buộc phải đổi lại vé/dịch vụ đúng cam kết hoặc hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 24 - 48 giờ.
• Trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu hoàn vé, hủy vé hoặc đổi lịch bay/lịch hẹn theo nhu cầu cá nhân, việc hoàn/đổi và mức phí áp dụng được thực hiện minh bạch theo đúng điều kiện hạng vé của Hãng hàng không và chính sách hoàn hủy đã hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước khi thanh toán.

 

2. Phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử (Công ty TNHH ODSBASE - bảo đảm quy định tại Điều 18, Điều 19 và Điều 20 Nghị định 248/2026/NĐ-CP):

• Quyền:
  • Yêu cầu Người bán cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý (ĐKKD, MST, Giấy chứng nhận ATTP) trước khi cho phép kinh doanh trên nền tảng.
  • Thu phí dịch vụ nền tảng và chiết khấu hoa hồng theo cơ chế giá đã công bố.
  • Từ chối, tạm ẩn, gỡ bỏ thông tin hàng hóa/dịch vụ vi phạm pháp luật; tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người bán, Tài xế, Người mua có hành vi gian lận, vi phạm Quy chế hoạt động.
• Trách nhiệm (theo Điều 18, 19, 20 Nghị định 248/2026/NĐ-CP):
  • Đăng ký hoạt động nền tảng thương mại điện tử với Bộ Công Thương và công bố đầy đủ các thông tin, chính sách theo Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP trên nền tảng.
  • Thẩm định, xác minh danh tính và công khai thông tin pháp lý, giấy phép kinh doanh có điều kiện của Người bán trên nền tảng.
  • Vận hành hệ thống kỹ thuật ổn định, đảm bảo an toàn thông tin tối thiểu cấp độ 3; lưu trữ thông tin hàng hóa tối thiểu 01 năm và lưu trữ dữ liệu hợp đồng giao kết tối thiểu 03 năm.
  • Triển khai cơ chế rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ thông tin vi phạm trong vòng 24 giờ khi phát hiện hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; áp dụng biện pháp kỹ thuật ngăn chặn tái phạm.
  • Vận hành hệ thống tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại trực tuyến; phối hợp và yêu cầu Người bán bồi thường, hoàn tiền cho người tiêu dùng khi hàng hóa không đúng cam kết; chịu trách nhiệm liên đới bồi thường thiệt hại nếu không thực hiện đúng nghĩa vụ kiểm soát của chủ quản nền tảng theo quy định pháp luật.
  • Thực hiện kết nối, báo cáo và cung cấp thông tin, dữ liệu giao dịch cho cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Công Thương, Cơ quan Thuế...) khi có yêu cầu.

b) Quyền và trách nhiệm của đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam (theo Điều 29, 30, 31 Luật Thương mại điện tử): Không áp dụng (Do Công ty TNHH ODSBASE là pháp nhân Việt Nam trực tiếp làm chủ quản nền tảng, không phải nền tảng nước ngoài hoạt động thông qua đại diện ủy quyền).

c) Quyền và trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử):

• Quyền: Được tạo lập gian hàng sau khi được duyệt hồ sơ, đăng tải thực đơn/sản phẩm hợp pháp, nhận đơn đặt hàng và thụ hưởng doanh thu bán hàng theo thỏa thuận hợp tác.
• Trách nhiệm (theo Điều 21 Luật Thương mại điện tử):
  • Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin định danh, Mã số thuế, Giấy chứng nhận ĐKKD và Giấy chứng nhận đủ điều kiện ATTP / Giấy phép chuyên ngành (đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện) cho chủ quản nền tảng trước khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, nguồn gốc xuất xứ, thành phần và niêm yết giá bán rõ ràng.
  • Đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm của món ăn/hàng tạp hóa, tính chính xác của mã đặt chỗ vé máy bay và chất lượng gói dịch vụ cung cấp cho khách hàng đúng như thông tin đã công bố, niêm yết trên nền tảng; tuyệt đối không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng lậu, hàng quá hạn sử dụng.
  • Chịu trách nhiệm tiếp nhận lại hàng hóa, đổi trả, hoàn tiền và bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu cung cấp hàng hóa, dịch vụ không đúng với nội dung đã công bố, cam kết.
  • Cung cấp chứng từ, hóa đơn và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước theo quy định của pháp luật về thuế.
  • Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cho chủ quản nền tảng và cơ quan quản lý nhà nước khi có thanh tra, kiểm tra hoặc giải quyết tranh chấp.

d) Quyền và trách nhiệm của người tiếp thị liên kết thương mại điện tử (theo Điều 26 Luật Thương mại điện tử): Không áp dụng do nền tảng SOD không cung cấp chức năng tiếp thị liên kết.

đ) Quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử:

• Quyền: Được tiếp cận thông tin minh bạch về người bán, hàng hóa và giá cả; được nhận đúng hàng hóa/dịch vụ đã đặt; được bảo mật thông tin cá nhân; được quyền gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bồi thường khi hàng hóa không đúng cam kết.
• Trách nhiệm: Cung cấp chính xác thông tin họ tên, địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên lạc; kiểm tra hàng hóa và thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng đã đặt; không thực hiện các hành vi đặt đơn hàng giả mạo (đơn ảo) hoặc lợi dụng nền tảng để gây thiệt hại cho người bán và tài xế.

e) Quyền và trách nhiệm của nền tảng thương mại điện tử được tích hợp (theo Điều 20 Luật Thương mại điện tử): Không áp dụng do nền tảng SOD không tích hợp nền tảng thương mại điện tử khác.

g) Quyền và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ logistics/vận chuyển, dịch vụ thanh toán - bảo đảm quy định tại Điều 33, Điều 34 và Điều 35 Luật Thương mại điện tử):

• Quyền: Được hưởng cước phí dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, thanh toán theo hợp đồng và biểu phí đã thỏa thuận; có quyền từ chối vận chuyển nếu phát hiện bưu kiện chứa hàng cấm, chất cháy nổ, hàng hóa nguy hiểm.
• Trách nhiệm (theo Điều 33, 34, 35 Luật Thương mại điện tử):
  • Đối với bên cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (Data Center): Bảo đảm an toàn, an ninh vật lý và kết nối mạng liên tục cho hệ thống máy chủ; phối hợp ngăn chặn truy cập trái phép và bảo mật dữ liệu lưu trữ theo hợp đồng.
  • Đối với bên cung cấp dịch vụ vận chuyển / logistics (Đối tác Tài xế Xe máy, Tài xế Taxi/Ô tô, Giao hàng & Mua hộ):
    • Cung cấp đầy đủ, trung thực hồ sơ pháp lý cá nhân và phương tiện (CCCD, Giấy phép lái xe, Đăng ký xe, Bảo hiểm TNDS; Giấy đăng kiểm kinh doanh vận tải và Phù hiệu xe hợp đồng/taxi đối với xe ô tô); cam kết sử dụng đúng phương tiện và biển kiểm soát đã đăng ký trên ứng dụng SOD để phục vụ khách hàng.
    • Đối với dịch vụ chở khách (Gọi xe ôm, Taxi): Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ; đón và trả khách đúng địa điểm, đi đúng lộ trình trên bản đồ ứng dụng; thu đúng giá cước hiển thị trên ứng dụng, tuyệt đối không tự ý thu thêm phụ phí trái quy định.
    • Đối với dịch vụ Giao hàng, Mua hộ, Giao đồ ăn: Kiểm tra tính nguyên vẹn của kiện hàng khi nhận từ Người bán/Người gửi; bảo quản an toàn hàng hóa, thực phẩm trong suốt quá trình vận chuyển; giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết; bồi thường thiệt hại nếu làm mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi vận chuyển; tuyệt đối không tiếp tay vận chuyển hàng cấm, chất cháy nổ, hàng lậu; phối hợp cung cấp thông tin hành trình phục vụ xác minh khiếu nại và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
  • Đối với bên cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có): Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước; đối soát chính xác và phối hợp hoàn trả tiền cho người mua trong các trường hợp giao dịch lỗi hoặc hoàn tiền khiếu nại.

3. Quy định về các điều khoản áp dụng khác:

• Quy chế hoạt động này có hiệu lực áp dụng đối với tất cả các thành viên tham gia nền tảng SOD kể từ ngày được phê duyệt và công bố công khai trên ứng dụng.
• Khi có sự thay đổi về nội dung Quy chế hoặc cơ chế tính phí, Công ty TNHH ODSBASE sẽ thông báo công khai trên ứng dụng trước ít nhất 05 ngày làm việc trước khi áp dụng chính thức và thực hiện thông báo/đăng ký sửa đổi với Bộ Công Thương theo quy định.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở dữ liệu ghi nhận tại hệ thống SOD; trường hợp không đạt được thỏa thuận sẽ đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

IV. QUY CHẾ LIVESTREAM BÁN HÀNG (Nếu có)

Công ty TNHH ODSBASE khẳng định và cam kết: Nền tảng thương mại điện tử SOD không tích hợp và không cung cấp chức năng Livestream (phát trực tuyến) bán hàng. Do đó, các nội dung tại Mục IV (bao gồm mục 1.a, 1.b, 1.c, 1.d, 1.đ, mục 2 và mục 3 về định danh điện tử người livestream, dừng phát trực tuyến, công cụ hiển thị cảnh báo livestream và phân định trách nhiệm các bên tham gia livestream) không phát sinh và không áp dụng trên nền tảng SOD.

Trong tương lai, nếu Công ty có nhu cầu bổ sung tính năng Livestream bán hàng trên ứng dụng, Công ty TNHH ODSBASE cam kết sẽ xây dựng đầy đủ hạ tầng kỹ thuật lưu trữ hình ảnh/âm thanh livestream tối thiểu 01 năm, ban hành Quy chế hoạt động livestream bán hàng đáp ứng đầy đủ Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP và thực hiện thủ tục đăng ký sửa đổi, bổ sung với Bộ Công Thương trước khi chính thức đưa vào vận hành.

Nơi nhận:

• Bộ Công Thương (Cục TMĐT và Kinh tế số);
• Lưu: Hồ sơ công ty.
   

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP

GIÁM ĐỐC

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)